Usuarios y marcas en las redes sociales

En general podemos llegar a afirmar que la experiencia actual entre los usuarios y la presencia de las marcas en las redes sociales está siendo positiva. Esto ha sido debido a una evolución en el comportamiento y relación entre ambos, que ha mejorado con el paso del tiempo.

Al principio, las marcas en las redes sociales eran vistos como intrusos, ocupando un espacio muy personal. Sin embargo esta tendencia ha ido cambiando y los usuarios cada vez aceptan en mayor medida la aparición de las marcas en los espacios sociales.

Los usuarios han sabido aprovecharse de la presencia de las marcas en las redes sociales ya que en este entorno digital el usuario es quien tiene el poder. El usuario a aprendido a identificar las oportunidades y aprovecharlas.

Se ha llegado a un punto en el que es el propio usuario quien demanda una presencia más activa y sobretodo más innovadora de las marcas en las redes sociales. El usuario cada vez participa más, está expectante y busca las novedades y promociones de las marcas que han sabido como conectar y recompensar a sus fans más fieles.

Sin embargo no es todo lo que reluce y lógicamente siguen existiendo exigencias por parte de los usuarios, no todo vale.

3 actitudes de los usuarios hacia las marcas

Podemos hablar de tres perfiles claramente diferenciados en lo que se refiere a la actitud de los usuarios hacia la presencia de las marcas en las redes sociales.

Valedor

Representa al 21% de los usuarios y es partidario de la presencia de las marcas en las redes sociales ya que vislumbra beneficios emocionales y racionales. En general, está totalmente a favor de su presencia.

Se trata de un perfil adulto entre 36 y 45 años, mayoritariamente mujeres con una gran presencia en redes sociales y que suelen comprar online.

Están muy interesados en lo que las marcas pueden ofrecerles a través de las redes sociales como contenido exclusivo, ofertas, descuentos y promociones.

Consideran positiva la presencia de las marcas porque las hace más cercanas y accesibles. Incluso en algunos casos, la presencia es considerada por algunos como divertida.

Rechazador

El 30% de los usuarios no es partidario de las marcas en las redes sociales. No quieres verlas ya que consideran sus perfiles sociales un espacio privado.

Suelen ser hombres de un amplio espectro de edad que no son tan asiduos a las redes sociales. No suelen molestarse en seguir a las marcas en las redes sociales ni compran online.

Según su experiencia las marcas pueden abusar cuando comienzas a seguirlas y generalmente el hecho de prestarles atención nunca les animaría a comprar.

Expectante

Representa a una mayoría de usuarios con un 49% y en principio no rechazan la presencia de las marcas en las redes sociales. Sin embargo establecen condiciones y exigencias, piden a cambio beneficios tangibles o contenido de valor, algo a cambio. El autobombo no tiene lugar para ellos.

Se trata de hombres mayoritariamente que usan a diario las redes sociales, les gusta seguir a las marcas y suelen comprar online.

No les molesta la presencia de las marcas en las redes sociales pues creen que pueden resultar de interés sobre todo a la hora de disfrutar de contenido exclusivo, información de última hora o promociones sólo para fans.

En general valoran positivamente cuando una marca ofrece algo de valor tangible y sobre todo les gusta que las marcas sean innovadoras y sorprendan.

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En nuestra estrategia post Penguin 2.0 vamos a empezar a dar variedad en todo lo que hacemos. Sobre todo en el SEO Off page que es donde más vamos a poder salir penalizados. Algo que no es variado no es natural y por tanto la variedad nos permitirá conseguir enlaces de autoridad y no ser penalizado. Porque a pesar de Penguin 2.0 y las próximas actualizaciones de Google que vengan en un futuro, los sitios son relevantes sin tienen enlaces.

Variedad en el anchor text

Si conseguimos enlaces desde otras webs intentar que no sea siempre el mismo anchor. Antes lo de “comprar entradas de cine” en todos nuestros enlaces funcionaba, ahora seremos penalizados. Distribuye tus enlaces por igual entre anchors genéricos, largos donde se incluya la palabra clave, sinónimos, etc.

Si llega un momento que has acabado con todos los anchors y tienes miedo de salir penalizado puedes enlazar una imagen. Aquí si puedes cambiar el “alt” para poner tu palabra clave.

Variedad en los enlaces de los artículos

Cuando creamos un artículo patrocinado con un enlace a nuestro sitio, es importante que también haya variedad. Si todos estos artículos enlazan a la home, no será natural. Intenta enlazar a una landing page, a otras páginas, a otros artículos, etc.

Así que ya sabes, si vas a hacer linkbuilding, intenta que sea natural. Y la mejor forma de decir a Google que es natural es que sea variado.

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¿Por qué están las marcas en las redes sociales?

Existen diferentes motivos por los cuales la presencia de las marcas en las redes sociales se ha convertido en una necesidad. El principal argumento es la gran relevancia que estas tienen para los usuarios así como el rol activo y de implicación que muestran en las redes sociales.

En general 5 son los motivos para la presencia de las marcas en las redes sociales frente a otros medios tradicionales:

• Engagement: La interacción con los usuarios en las distintas plataformas sociales es mayor que en otros medios, consiguiendo un feedback mayor y de mejor calidad.
• Publicidad: La publicidad online se caracteriza por una alta segmentación permitiendo dirigir campañas totalmente personalizadas para el usuario, consiguiendo mejores ratios de conversión.
• Control: La presencia de las marcas en las redes sociales se ha convertido en una necesidad para mantener un cierto control sobre la imagen y reputación de la marca.
• Versátil: Las redes sociales se han destapado como un medio adaptable a las necesidades de cada momento. No se trata de un medio estático si no totalmente dinámico que ofrece un amplio abanico de posibilidades en cuanto a interacción.
• Información: Las redes sociales se han convertido para las compañías en un estudio de mercado enorme y constante. Gracias a las opiniones de los usuarios en ellas pueden conocer las impresiones de sus clientes potencias sobre productos y servicios que ofrecen.

Clientes y marcas en las redes sociales

En lo que se refiere a la relación de los usuarios y posibles clientes con las marcas en las redes sociales existe un sentir positivo aunque con algunas condiciones para que esta relación sea satisfactoria.

Hasta el momento la coexistencia de las marcas y los usuarios en las redes sociales es para estos últimos beneficiosa y estimulante. Por su parte las compañías todavía están sufriendo un proceso de adecuación y saber hacer en estos medios.

¿Qué exigen los usuarios?

Aunque la presencia de las marcas en las redes sociales es ampliamente aceptada y se ve con normalidad los usuarios tienen sus propias exigencias para que esta relación sea positiva:

• Prescripción: Generalmente son los usuarios quienes se erigen en prescriptores de la marca y no esta quien los busca a ellos.
• Exclusividad: Cuando un usuario mantiene una relación con una marca en un medio social busca algo a cambio. Busca una sensación de exclusividad y relevancia frente a otros usuarios que no prestan su atención a la marca o producto.
• Relación: El estar por estar no sirve. El usuario busca una relación real con la compañía de tú a tú, valora la cercanía y ser tenido en cuenta.

La mayoría de usuarios coincide en que buscan cuando establecen esta relación con las marcas en las redes sociales. Quieren información de primera mano, que las marcas sean cercanas, generen eventos y ofrezcan nuevas promociones.

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Cuando hablo de afectados hablo de variaciones en keywords, tanto para bien como para mal. Lógicamente si hay keywords que bajan de posición otras tienen que subir. Si el algoritmo de Google no ha fallado, esta actualización de Google Penguin 2.0 debe de frenar el spam y penalizar las webs que conseguían enlaces con esta técnica. Según Matt Cutts el 2,3% de las consultas en inglés se verán afectadas por esta actualización. En castellano serán del 0,5% al 1%.

Si has hecho alguna técnica de black hat SEO y has sido penalizado empieza a preocuparte, el pingüino te ha cazado. Si no has hecho nada que Google considere ilegal en sus políticas y has sufrido variaciones en tus posiciones durante el día de hoy, tal vez se deba al continuo baile de keywords que van detrás de una actualización del nivel de Google Penguin 2.0. Hasta pasadas dos semanas no podremos hacer balance del verdadero impacto de esta actualización del algoritmo de Google.

En lo que respecta a los clientes de Communityme no hemos tenido ningún sitio afectado y alguna keyword ha mejorado considerablemente.

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Es verdad que Matt Cutts suele ser muy políticamente correcto y no se suele salir del guión, pero entre líneas hemos podido sacar algunos puntos claves que habrá que tener en cuenta con esta actualización. Fueron muchos los sitios castigados por Google Panda y la primera versión del pingüino, y ahora parece que la revolución va a ser aún mayor y los sitios afectados también van a aumentar.

Si no has sido penalizado todavía y además no haces nada de lo que apunta Matt Cutts en este vídeo no tienes que temer nada, pues sigues las directrices de Google. Si entre tus técnicas se incluyen algunas de las siguientes, empieza por cambiarlas desde ya si no quieres ser penalizado:

• Si haces posts patrocinados tienes un problema. Google va a por estos sitios, sobre todo a por los que camuflan artículos patrocinados en un tutorial. Si es tu caso asegúrate de avisar que son patrocinados y de poner los enlaces en “no follow”.
• Matt Cutts también ha anunciado cambios en las SERPs más conflictivas como las de préstamos o seguros. Habrá importantes cambios en ellas.
• Como siempre ha vuelto a remarcar que será castigado cualquier linkbuilding. Si haces pirámides de enlaces no naturales, cuidado.
• Se dará más información en Webmasters tool acerca de los hackeos de las webs para que los webmasters puedan solucionarlos.
• Los becarios de Google van a pasar todo el verano visitando foros de black Hat SEO para conocer las técnicas y sancionar a las webs allí presentes, mucho cuidado. Aunque no se hasta que punto hay de cierto en que Google va a visitar estos foros.

Por último y como punto clave de Penguin 2.0 es la importancia de la autoridad del usuario o empresa para dar relevancia a un sitio. Ya se daba importancia a la autoría de los artículos con la posibilidad de añadir una foto que aparezca en las SERPs. Con esta actualización se pretende llegar más lejos y si de verdad eres un experto en un tema y tienes seguidores en redes sociales (¿alguien duda de que esta red social será Google +?), tu sitio estará bien posicionado para esta key.

Y en resumen esto es todo lo que ha dicho Matt Cutts en su vídeo que os dejo a continuación:

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La red social Twitter en España sigue creciendo como un fenómeno en el que la actualidad al instante y el poder de comunicación entre los usuarios es su gran baza. Después de analizar que ocurre con Facebook en España toca el turno de la principal red social de microblogging del pájaro azul.

Twitter en España

Twitter en España ha crecido de forma considerable sobre todo en el último año donde el número de usuarios registrados se ha incrementado en un porcentaje alto. Analizando la red social de forma general podemos hablar de los siguientes datos:

• Cuota: Actualmente de los usuarios de internet en España el 42% de los internautas usa Twitter.
• Edad: El 58% de los usuarios de Twitter en España tiene más de 25 años pero la media de edad se mantiene en los 28 años, igual que en 2011.
• Crecimiento: Sólo en el último año se han producido un 37% de nuevos registrados.
• Evolución: De la base de usuarios de Twiter el 48% se mantiene fiel a la red social desde que se creo una cuenta. Un 39% de los usuarios cada vez se encuentra más cómodo en la red social y afirma utilizarla más cada día.
• Uso principal: El 62% de los usuarios utiliza Twitter para revisar las actualizaciones de la gente que sigue con bastante frecuencia mientras que el 24% asegura que usa la red social como plataforma para promover causas solidarias o de carácter social.
• Relación: A pesar del crecimiento de Twitter todavía está muy lejos de convertirse en la red social principal para los internautas. En este aspecto es la líder para el 29% de los usuarios pero Facebook sigue a la cabeza con un 66%. Casi la mitad de los usuarios, un 49%, afirma sentirse plenamente satisfecho con el uso de Twitter.
• Marcas: Cada vez más las marcas comienzan a explorar las posibilidades que le ofrece esta red social y el 56% de los usuarios ya ha mantenido contacto con alguna empresa o marca a través de Twitter.

Por lo tanto, el crecimiento de Twitter en España es obvio pero todavía se trata de una red social en desarrollo y con un largo trayecto para poder convertirse en la red social de referencia. Mientras que Facebook consigue llegar a un mayor espectro de la población Twitter se afianzado en los internautas más jóvenes.

Atractivos de Twitter

Los usuarios de Twitter en España tienen claro que es la red social de momento, la que está de moda. Actualmente en Twitter puedes mantenerte informado de todo lo que quieras como noticias de última hora, deportes y programas de televisión. Entre los atractivos de Twitter más destacados nos encontramos:

• Diferencia: Se trata de una red social diferente, la limitación de 140 caracteres y la forma de interactuar es distinta a lo que podemos encontrar en otros ejemplos. Es un soplo de aire fresco dentro de las redes sociales.
• Mediática: La popularidad en Twitter es uno de los factores más medidos es tomado como variable en muchos estudios y análisis. Todo el mundo puede tener su momento o espacio de fama en ella.
• Global: Si algo gusta de Twitter es que puedes enterarte de todo en cualquier parte del mundo. Los Trendig Topic o temas del momento te ofrecen información no sólo de tu país o localización si no que te permite saber que está sucediendo y de que se habla en cualquier parte del mundo.
• Tendencia: Relacionado con el punto anterior podemos saber en todo momento cual es la tendencia actual en cualquier parte del mundo y nos sirve para conocer que piensan los usuarios, porque temas se interesan en la actualidad o de que están hablando.

Por lo tanto, Twitter en España es visto como un gran portal de noticias y actualidad en el que los temas del momento marcan la línea de lo actual e interesante para los usuarios. La posibilidad de comentar grandes eventos como deportes o los programas de televisión más populares es otro de los grandes usos y atractivos de esta red social.

Los usuarios de Twitter en España

A la hora de hablar de los usuarios de Twitter en España podemos encontrar tres grupos claramente diferenciados:

• El joven: Sería el estándar de la red social y sus aportaciones se basan en que están haciendo en determinado momento. Los tipos de publicaciones más repetidos en este segmento es el de comunicar y dar a conocer donde se encuentran, que están haciendo y con quién generalmente acompañados de una fotografía. Este es el mensaje favorito de este tipo de público en la red social.
• El experto: Aquel usuario que considera que explota realmente los recursos y opciones que le ofrece. Muchos profesionales ven en Twitter una posibilidad de darse a conocer como expertos en su sector. Usan la red social de forma más profesional o al menos de forma menos casual como el primer grupo. Utilizan Twitter para entrarse de noticias, movimientos sociales y comentar temas importantes de actualidad así como difundir contenido que consideran de interés.
• Usuarios esporádicos: Son aquellos que no acaban de engancharse a la red social, bien por desinterés o por complejidad de la misma cuando comienzan a usarla. No comprenden muy bien la mecánica de la red social, les parece interesante pero realmente no saben muy bien que hacen ahí y básicamente entran poco ya que principalmente siguen a personajes famosos.

En conclusión, el grupo de los más jovenes utilizan la red de forma mucho más social, para ocio y compartir lo que hacen. Un grupo más especializado aprovecha todo el potencia de Twitter para darse a conocer y mantenerse informado y por último un segmento de usuarios que no utilizan de forma constante la red social, no saben muy bien que utilidades puede tener y terminan siguiendo a famosos porque son los únicos que conocen en la red social.

Y tú, ¿cómo usas Twitter?¿con qué segmento te identificas?

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El problema viene cuando hemos realizado un SEO no natural que haya infringido las reglas de Google. Nuestra página caerá en el fondo del buscadores y las consecuencias en las visitas se notarán. Para evitar esto lo mejor es hacer un SEO natural, aportando contenido relevante al sitio y facilitando las cosas a Google para que nos encuentre.

Son varias las personas que se han visto beneficiados por esta actualización. También hay webmasters quejándose en varias páginas de esta actualización de Google y sus consecuencias. Parece, por tanto, bastante probable que la actualización sea un hecho aunque como ha ocurrido otras veces, primero afecta a las páginas webs de habla inglesa y posteriormente al resto. Todavía es pronto para saber si los efectos de esta actualización van a ser tan grandes como los de Panda o Penguin.

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Facebook en España

En principio los datos de uso de Facebook en España son abrumadores y de hecho es la red social número uno con diferencia. Para situarnos mejor voy a darte una serie de datos genéricos sobre el uso de la red social.

• Edad: La media de edad de los usuarios en Facebook es de 31 años y el 73% tienen más de 25 años. Por lo tanto podemos hablar de una red social totalmente adulta. 
• Antigüedad: El 49% tiene una cuenta en Facebook hace más de tres años. Está claro que llego la primera y tiene una base consolidada de usuarios fieles.
• Uso principal: El 73% de los usuarios españoles revisa las actualizaciones de sus contactos con frecuencia y un 42% comparte fotos con sus amigos.
• Relación: Para el 66% de los españoles es su red social favorita y por tanto la que más usa y un 56% está muy satisfecho con su uso.
• Marcas: El 78% de los usuarios en Facebook ha tenido algún tipo de contacto con una marca en algún momento.

Por lo tanto en líneas generales hablamos de una red social que por antigüedad tiene una gran base de usuarios que mantienen su cuenta desde hace tiempo y para la mayoría de los españoles es su red social favorita. Se trata de una red social adulta pues la mayoría tiene más de 25 años. A todos nos gusta entrar a cotillear lo que hacen el resto de contactos y ha sido el principal nexo de unión con las marcas en internet en los últimos años.

Evolución del uso de Facebook en España

Aunque a simple vista parece que los usuarios están más que contentos con la red social de Zuckerberg la realidad es que la evolución de Facebook en España comienza a llevar una tendencia negativa.

• El 17% de los usuarios afirma que cada vez lo usa menos
• La mayoría de los encuestados piensa que Facebook en España no va a crecer más

Aunque sigue siendo la red social más popular y con más usuarios en España se muestran ciertos indicadores que anuncian su agotamiento. Los usuarios cada vez son menos espontáneos y actúan de forma más pragmática en gran parte por los problemas de privacidad mostrados.

De hecho, muchos de los usuarios encuestados afirman que usan Facebook para comunicarse con sus contactos pero que lo hacen de forma privada y no a través del muro.

Facebook en España por edades

En Facebook podemos encontrar tres grandes grupos bastante diferenciados.

1. Adolescentes: Entre 14 y 17 años
2. Adultos: Entre los 18 y 40 años y que representarían el público objetivo de la red
3. Público maduro: Entre 41 y 55 años

El primero de ellos no tiene muy claro porque debería estar en Facebook y ve cierta limitación en cuanto al futuro. La mayoría de los adolescentes encuentran Facebook aburrido y en todo caso estarían por mantener el contacto con la familia, aunque algunos huyen también de eso.

El segundo segmento de público, el público objetivo, ha perdido esa pasión y espontaneidad en la red social y ya sólo la usan de forma práctica y funcional.  Para la mayoría antes era un vicio, compartían, subían contenido…ahora entran menos, lo hacen para ver las actualizaciones de sus amigos y de las páginas que les interesan.

Por último el tercero de los grupos, de edad más avanzada, que son precisamente los que mayor emotividad demuestran en la red social. Suelen entrar por la noche para ver las actualizaciones de sus contactos como el segundo grupo pero comentan, comparten e interactúan mucho más. No siguen a tantas páginas pero sí pertenecen a más grupos donde se encuentran con amigos y contactos con aficiones similares.

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La compra online no está exenta de la influencia de los dispositivos móviles y como los usuarios los usan. Los usuarios cada vez son más propensos a utilizar sus smartphones y tablets para consultar información, ver productos y comprar precios por lo que los dispositivos móviles influyen de manera directa en la compra online.

Los dispositivos móviles en la compra online

Cada vez más son los usuarios que navegan en las tiendas online a través de sus dispositivos influyendo en las decisiones de compra online. Realizan compras que además en un alto porcentaje son espontáneas, es decir, no estaban planeadas y además son una gran herramienta para poder comparar precios estés donde estés.

Uso secuencial en la compra online

Los usuarios se han acostumbrado al uso diario de sus dispositivos móviles para todo, redes sociales, correo, noticias y también para comprar. De hecho, ya son muchos los usuarios que no es que prueben a comprar si no que además repiten experiencia.

Es por ello que resulta imprescindible contar con un diseño de tienda online adaptado a dispositivos móviles (responsive design) para facilitar la compra online y conseguir que los usuarios vuelvan.

Compra online espontánea

En muchas ocasiones cuando vamos a realizar una compra online es premeditada. Nos sentamos en nuestro ordenador para comprar un billete de tren, unas entradas para el cine o incluso hacer la compra.

Sin embargo la compra online a través de dispositivos móviles ha desvelado una curiosa tendencia y es que un alto porcentaje de las compras que se realizan a través de smartphone y tablets son espontáneas, es decir, no estaban previstas.

Esta tendencia demuestra que ofrecer una buena experiencia de compra móvil al usuario en nuestra tienda aumenta considerablemente nuestro ratio de conversión. Ello ratifica lo mencionado en el punto anterior, contar con un diseño adaptado a dispositivos móviles de nuestra tienda online.

Comparar precios

Todo el mundo lleva un smartphone con conexión a internet en el bolsillo por lo que lo que estos terminales se han convertido en el mejor aliado a la hora de realizar compras. Los usuarios ya no compran de manera tan impulsiva en la tienda, ya que la facilidad de conexión a internet en cualquier parte les permite comparar precios con las tiendas online a través de sus smartphones.

El usuario tiende a buscar en internet el mismo producto que ve en la tienda para comparar precios y valorar la posibilidad de realizar la compra online.

Conclusión

Es importante que si tienes una tienda online trabajes para adaptar tu diseño a los dispositivos móviles. Si por el contrario, estás en el proceso de crearla asegúrate de que el diseño va a ser “responsive design” porque la tendencia en el ecommerce es móvil y dará igual lo bonita que se vea tu tienda en el navegador.

Ofrecer una buena experiencia de navegación y compra online a los visitantes de tu tienda aumentar tus posibilidades de venta.

Puedes ver la infografía completa en nuestro Pinterest.

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Si tenemos nuestro propio blog, sitio web o tienda online es importante estar bien posicionados en Google. Esto se consigue de dos formas; cuidando el contenido de nuestra web y consiguiendo que páginas de autoridad enlacen nuestro sitio. He preparado este artículo para ayudaros a escribir un contenido que esté bien visto por Google y que nos genere mayor número de visitas.

Para escribir un artículo SEO friendly necesitamos lo siguiente:

• Que sea largo, de entre 300 y 500 palabras. Cada vez Google valora más los textos largos.
• Que aparezca la palabra clave varias veces, en negrita o cursiva. Pero de forma natural.
• Que tenga enlaces a tu sitio. Cuando escribas un artículo enlázalo a otros artículos relacionados, otras categorías, etc.
• Que tenga enlaces externos. Añade en tu artículo enlaces relacionados de páginas externas.
• Que tenga una o dos imágenes. Y si estas imágenes tienen la palabra clave que quieres posicionar mucho mejor.
• Que tenga un vídeo a un contenido relacionado.
• Que tenga listas para ordenar el contenido del artículo. Esto no sólo será bueno para hacer un artículo SEO friendly, también ayudará al lector a fijarse en lo importante dentro de un artículo extenso.
• Que la url, el título y la descripción tengan la palabra clave. Cuanto más al principio mucho mejor.
• Que aparezcan títulos H1 y H2, donde la palabra clave también se encuentra.

Y por último, y más importante, que sea un texto de calidad que aporta al lector cosas importantes. Si además es nuevo mucho mejor. Los usuarios que pasen por tu web y vean el texto seguro que lo comparten en las redes sociales, en sus blogs y webs y generará multitud de enlaces externos a tu sitio.

Ya sabes lo que pasa cuando generas enlaces externos a tu sitio. Google le da relevancia y muy pronto estarás en las primeras posiciones de tus palabras claves a posicionar. Pero paciencia, el SEO no es cosa de un día… Y tampoco te obsesionas por que un artículo cumpla con todos los puntos que te he indicado hoy, pero intenta que cumpla un gran número de ellos.

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